SureSideボイスアシスト

パートナー企業様

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SureSideボイスアシストとは？

Issues

ツールもAIも入れた。それでも、現場は楽になっていない。

文字起こし・要約機能だけではオペレーターの負担はあまり減らない。しかし、機能拡張や精度向上するための導入・運用も大変。

効率化されているように見えて、実際には負担の形が変わっているだけです。「AIを入れたのに楽にならない」——その理由は、ツールの設計そのものにあります。

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通話しながら、情報を探し続けている
お客様からの問い合わせ内容は多岐にわたり、通話中に複数のマニュアルやFAQを行き来するのが日常です。「少し確認してもよいですか」と断りながら画面を切り替える時間が積み重なり、応対スピードと対話の質の両方に影響が出ます。
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通話が終わるたびに、事務作業が積み上がる
通話が終わるたびに、内容の要約・CRMへの入力・応対履歴の転記が待っています。1件あたり数分でも、積み重なれば1日の業務時間の大半を占めることもあります。本来お客様に向けるべき集中力と時間が、後処理に奪われ続けています。
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AI導入のための準備・メンテナンスが大変
通話支援AIは導入前のFAQ登録や条件定義などの準備が膨大です。現場を楽にするはずが、AIのために仕事をする本末転倒な状況に陥りやすく、設定が追いつかないまま形骸化してしまうケースも少なくありません。
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AIは、自社の業務ナレッジを理解していない
汎用AIや設定ベースのツールは、一般的な知識には応えられても、自社固有のFAQや業務フローは理解していません。そのため、複雑な手続きが必要な問い合わせには応対できず、現場の信頼を得られないまま終わります。

Solution

マニュアル一本で、通話の全体を支える。現場を知っているから、本当に役立つ。

SureSideボイスアシストは、ナレッジハブとつながっています。汎用FAQを登録しなくても、現場のマニュアル・業務フロー・応対履歴をそのまま参照してAIが動きます。自社業務を理解した上で、通話中に会話に合わせた最適な情報が届き、通話後の記録はAIが自動で整理。使われるたびにナレッジが改善され、次の応対がもっと的確になっていきます。

SureSideボイスアシストの解決ケースの解決ケース

解決ケース1 リアルタイム応対支援
応対中に知りたい情報を提供
会話の流れに合わせ、AIから最適な情報が届きます。複雑なマニュアルを探す必要がなく、新人からベテランまで迷わず的確に応対できます。
解決ケース2 ACW自動化
通話が終わればすぐ次へ
通話が終わると同時に、業務フォーマットに合わせた記録をAIが自動整理。CRMへの転記も完了するので、オペレーターはすぐ次の応対へ進めます。
解決ケース3 ナレッジハブを参照
個別設定・更新は最小限
ナレッジハブにつなぐだけで、現場のマニュアル・業務フロー・応対履歴をそのまま参照できます。FAQの個別登録も、シナリオの設定も必要ありません。
解決ケース4 自社業務を理解したAIが、動く
現場の業務をまるごと理解して動く
AIが現場のすべてを知っているから、支援の質が根本から変わります。リアルタイム支援・記録整理・改善提案、どの場面でも、自社固有の業務ルールに沿って動きます。