株式会社Algoage、ジャパンベストレスキューシステム株式会社とカスタマーサポート領域におけるAI活用の検討を開始

株式会社Algoage（本社：東京都文京区、代表取締役：横山勇輝、以下「当社」）は、ジャパンベストレスキューシステム株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役：若月光博）と共同で、カスタマーサポート（CS）業務におけるAI活用に関する検討を開始し、ナレッジ活用および業務支援をテーマとしたPoC（概念実証）を実施することをお知らせいたします。

PoCの背景と目的

CS領域においては、業務の複雑化や人材不足、教育コストの増加といった課題が広く認識されており、これらの課題解決に向けたAI活用への関心が高まっています。

一方で、実際の業務への適用においては、各企業固有の業務フローやナレッジ構造への対応が求められることから、AIの導入・活用の難易度が高いケースも多く見られます。

こうした背景を踏まえ、本取り組みでは、ジャパンベストレスキューシステム株式会社のカスタマーサポート業務を対象に、AIの適用可能性や業務支援のあり方について検証を行うことを目的としています。

PoCの概要

本PoCでは、CS業務におけるナレッジ活用およびオペレーター支援をテーマに、当社が提供する技術および知見を活用しながら、AIの活用可能性について検討を進めてまいります。

具体的には、既存のナレッジや業務フローを踏まえた上で、業務支援の高度化や効率化に向けたユースケースの整理および検証を行う予定です。

今後の展望

本取り組みを通じて得られた知見をもとに、CS領域におけるAI活用の可能性について検討を深めてまいります。

また、実業務への適用に向けた課題整理や有効性の検証を行いながら、将来的な活用に向けた検討を段階的に進めていく予定です。

リリースのお問い合わせ先

株式会社Algoage 広報担当
MAIL：pr@algoage.co.jp

株式会社Algoage CEO 横山 勇輝 コメント

企業のCS領域ではAI活用への期待が高まる一方で、実際の業務に適用するためには各社固有の業務やナレッジへの理解が不可欠です。当社は本取り組みを通じて、現場に即したAI活用のあり方について検証を進めてまいります。